Käyttöehdot

Viimeksi päivitetty: 2026-05-04

1. Tietoa Supernormalista

Näitä käyttöehtoja sovelletaan kaikkiin tilauksiin ja kaikkeen Supernormalin palvelujen käyttöön. Termeillä “Supernormal”, “me” tai “meidät” tarkoitetaan Supernormal AB:tä, org.nr 559270-6336, Birger Jarlsgatan 57, 113 53 Stockholm.

Supernormal AB on rekisteröity terveydenhuollon palveluntuottaja sekä Ruotsissa (Inspektionen för vård och omsorg, IVO) että Suomessa (Lupa- ja valvontavirasto, LVV). Harjoitamme terveydenhuoltotoimintaa kulloisellakin lainkäyttöalueella sovellettavan terveydenhuoltolainsäädännön mukaisesti. Ruotsissa sovelletaan lakeja hälso- och sjukvårdslagen (2017:30), patientdatalagen (2008:355) ja patientsäkerhetslagen (2010:659), Suomessa vastaavaa suomalaista lainsäädäntöä.

Supernormal tarjoaa:

Painonpudotusohjelma: tilauspohjainen hoito-ohjelma, johon sisältyy pääsy lääkäreiden, ravitsemusasiantuntijen ja terveysvalmentajien palveluihin.
Terveystestit: kertamaksulliset verinäytteisiin perustuvat terveystarkastukset, joihin sisältyy lääketieteellinen arvio.

Palvelut on suunnattu Ruotsissa tai Suomessa asuville yksityishenkilöille.

2. Näiden ehtojen suhde muihin asiakirjoihin

Tietosuojaseloste: henkilötietojesi käsittelyä säännellään tietosuojaselosteessamme. Se on erillinen asiakirja.
Evästekäytäntö: evästeiden käyttöä verkkosivustollamme säännellään evästekäytännössämme ja evästebannerissa, joka sinulle näytetään ensimmäisellä käynnillä.
Shopifyn ja Stripen ehdot: valitessasi maksutavan hyväksyt myös valitsemasi maksupalveluntarjoajan ehdot. Stripeä käytetään painonpudotusohjelmaan; Shopifya (siihen liittyvine maksupalveluntarjoajineen) käytetään terveystesteihin.

Jos näiden ehtojen ja jonkin edellä mainitun asiakirjan välillä on ristiriita, näitä ehtoja sovelletaan sinun ja Supernormalin väliseen sopimussuhteeseen ja kutakin käytäntöä siihen osa-alueeseen, jota se sääntelee.

3. Painonpudotusohjelma

3.1 Palvelu

Painonpudotusohjelma on tilauspalvelu, joka tarjoaa jatkuvan pääsyn asiantuntijatiimiin (lääkäri, ravitsemusasiantuntija ja terveysvalmentaja) sekä Supernormalin tekniseen alustaan.

Voidaksesi rekisteröityä ja käyttää palvelua sinun tulee:

olla vähintään 18-vuotias,
käyttää palvelua vain itseäsi varten – palvelun käyttäminen toisen henkilön puolesta ei ole sallittua,
tunnistautua vahvalla sähköisellä tunnistautumisella (BankID Ruotsissa, FTN Suomessa),
vastata terveyskysymyksiimme totuudenmukaisesti lomakkeiden kautta ja ollessasi yhteydessä hoitohenkilökuntaan,
tarvittaessa käydä näytteenotossa näytteenottopisteidemme kautta,
seurata painoasi ja hoitoasi siinä laajuudessa kuin hoitotiimisi kanssa on sovittu.

Tarvittaessa hoitohenkilökunta voi määrätä reseptilääkkeitä. Supernormal ei myy lääkkeitä, reseptit käsitellään luvanvaraisissa apteekeissa, ja mahdollisten lääkkeiden kustannuksista vastaat maksamalla ne suoraan apteekille noudon yhteydessä.

Supernormalin palvelu ei ole tarkoitettu päivystyshoitoon. Jos sinä palveluun liittyneenä aikana sairastut äkillisesti tai saat äkillisiä oireita, sinun tulee ottaa välittömästi yhteyttä terveydenhuoltoon maassasi tavanomaisella tavalla: Ruotsissa numeroon 1177 tai lähipäivystykseen, Suomessa numeroon 116 117 tai päivystyspoliklinikalle, ja hengenvaarallisessa tilanteessa numeroon 112 maasta riippumatta. Ilmoita tämän jälkeen Supernormalin hoitotiimillesi, jotta voimme mukauttaa käynnissä olevaa hoitoasi.

3.2 Viestinnän tallentaminen ja levittäminen

Supernormalin hoitohenkilökunnan kanssa käydyn viestinnän (ei tekstin, videon eikä äänen) tai palvelun potilaskohtaisen sisällön tallentaminen, kuvakaappausten ottaminen tai muunlainen levittäminen ei ole sallittua, ellei tällainen kielto ole pakottavan lainsäädännön vastainen. Kielto suojaa sekä sinun että muiden potilaiden yksityisyyttä samoin kuin hoitohenkilökunnan työympäristöä.

3.3 Sitoutumisaika ja irtisanominen

Potilasturvallisuussyistä sitoudut palveluun siksi ajaksi, joksi lääkäri on määrännyt mahdollisen lääkkeen. Tämä siksi, että me terveydenhuollon palveluntuottajana voimme seurata ja päättää hoidon turvallisella tavalla. Sitoutumisaika ei vaikuta lakisääteiseen peruuttamisoikeuteesi kohdan 10 mukaisesti.

Irtisanominen tehdään kirjallisesti Supernormalin chatissa lähetettävällä viestillä tai sähköpostitse. Irtisanominen tulee voimaan seuraavasta maksukaudesta alkaen edellyttäen, että se on saapunut ennen kuin uusi kausi on veloitettu.

3.4 Maksu

Tilausmaksu veloitetaan etukäteen valitsemasi maksuvälin mukaisesti (4, 12 tai 24 viikon välein). Maksu suoritetaan Stripen kautta (pankkikortti, Apple Pay, Google Pay tai Klarna) automaattisesti veloitettuna. Tilaajana vastaat siitä, että voimassa olevat maksutiedot ovat rekisteröityinä.

Jos maksu epäonnistuu, maksuvelvollisuutesi säilyy. Supernormalilla on oikeus lähettää maksumuistutuksia, periä muistutus- ja viivästysmaksuja kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti sekä siirtää erääntyneet ja maksamattomat saatavat perintätoimiston ja edelleen Kronofogden:ille (Ruotsi) ja Ulosottolaitokselle (Suomi) perittäviksi.

Jo suoritettuja palvelun maksuja ei palauteta, lukuun ottamatta jäljempänä kohdassa 3.5 tarkoitettua painonpudotustakuuta.

3.5 Painonpudotustakuu

Jos et vähintään kolmen kuukauden lääkehoidon jälkeen ole pudottanut painoa, palautamme painonpudotusohjelman tilausmaksun edellyttäen, että kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

Olet ollut mukana ohjelmassa vähintään kolme kuukautta ja saanut lääkehoitoa koko tämän jakson ajan,
olet kirjannut painosi vähintään kerran kuukaudessa Supernormalin painolokiin,
painosi ohjelman lopussa on sama tai suurempi kuin painosi ohjelman alussa,
viimeinen painonmittaus todennetaan valokuvalla hoitotiimisi ohjeiden mukaisesti,

Takuu kattaa painonpudotusohjelman tilausmaksun. Se ei kata lääkekustannuksia eikä muita kuluja.

Takuu täydentää niitä oikeuksia, jotka sinulla on pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön (mukaan lukien konsumenttjänstlagen Ruotsissa ja kuluttajansuojalain Suomessa) nojalla, eikä korvaa niitä.

4. Terveystestit

Supernormal tekee yhteistyötä akkreditoitujen laboratorioiden ja alihankkijoiden kanssa tarjoamiemme testien näytteenottoa ja biolääketieteellisiä analyysejä varten.

Terveystestit antavat hetkellisen kuvan tietyistä biomarkkereista, mutta terveyttä tai sairautta ei ole mahdollista todeta varmuudella pelkästään yksittäisiä biomarkkereita tarkastelemalla. Tulokset voivat eri syistä olla harhaanjohtavia, eivätkä otetut näytteet aina anna täydellistä tai oikeudenmukaista kuvaa terveystilanteestasi.

Jos koet tarvitsevasi terveydenhoitoa tai pääsyä lääkärin vastaanotolle, sinun tulee hakeutua hoitoon samalla tavalla kuin jos et olisi saanut tietoa Supernormalin testeistä.

5. Supernormal™ Yhdessä

Kun sinä (“kutsuja”) kutsut jonkun Supernormal™ Yhdessä -ohjelmaan, saat jäsenyydestäsi alennuksen, joka vastaa sovelluksessa ilmoitettua summaa. Kutsun vastaanottava henkilö (“vastaanottaja”) saa vastaavan alennuksen ensimmäisestä rekisteröitymisestään alkaen.

Sovelletaan seuraavia ehtoja:

Vastaanottajan on täytettävä Supernormal™-ohjelman ehdot sekä suoritettava rekisteröitymisensä ja ensimmäinen maksunsa loppuun, jotta alennus myönnetään.
Kutsujana kuukausialennus on voimassa niin kauan kuin vastaanottajalla on aktiivinen ja maksettu tilaus.
Vastaanottajana kuukausialennus on voimassa niin kauan kuin kutsujalla on aktiivinen ja maksettu tilaus.
Tilauskustannus voidaan alentaa aina nollaan kruunuun asti, mutta se ei voi olla negatiivinen.
Yhdessä-alennusta ei voi yhdistää muihin alennuskoodeihin. Jos vastaanottaja käyttää rekisteröitymisen yhteydessä muuta alennuskoodia, mahdollisuus Tillsammans-alennukseen raukeaa sekä kutsujan että vastaanottajan osalta.
Oman henkilökohtaisen koodin markkinoiminen Supernormalin Trustpilotissa tai Google Reviewsissa ja/tai paikoissa, joissa on epäselvää, kuka koodista hyötyy, on kiellettyä.

Supernormal pidättää oikeuden muuttaa Supernormal™ Yhdessä -ohjelman ehtoja, mukaan lukien ohjelman lopettaminen tai keskeyttäminen, ilmoittamalla siitä osallistujille kohtuullisessa ajassa etukäteen.

6. Harhaanjohtavat tiedot

Et saa manipuloida tai muuttaa kuvia, tietoja tai muuta informaatiota tarkoituksenasi saada lääkkeitä tai palveluja virheellisin perustein. Virheellisten tai manipuloitujen tietojen antaminen voi olla rikos ja tapahtuu omalla vastuullasi.

Jos tällaista manipulointia havaitaan, näiden ehtojen katsotaan rikkoutuneen, ja menetät oikeuden hyvitykseen, painonpudotustakuuseen ja palvelun jatkokäyttöön. Supernormal voi irtisanoa jäsenyytesi välittömin vaikutuksin ilman mahdollisen jäljellä olevan maksetun jakson hyvittämistä. Rikosepäilyn yhteydessä asia voidaan ilmoittaa toimivaltaiselle viranomaiselle.

7. Immateriaalioikeudet

Kaikki Supernormalin palveluun liittyvät immateriaalioikeudet, mukaan lukien tekninen alusta, sovellus, tavaramerkki, logot, suunnitteluelementit ja toimituksellinen sisältö, kuuluvat Supernormal AB:lle tai sen lisenssinantajille.

Käyttäjänä saat henkilökohtaisen, siirtokelvottoman ja määräaikaisen oikeuden käyttää palvelua näiden ehtojen mukaisesti ja niin kauan kuin jäsenyytesi on aktiivinen. Supernormalin immateriaalioikeuksien kopioiminen, muuttaminen, jakelu tai muunlainen hyödyntäminen tämän käyttöoikeuden ylittävällä tavalla ei ole sallittua.

Sisältö, jonka itse luot ja jaat palvelussa, esimerkiksi viestit, kuvat ja itse raportoimasi tiedot, kuuluu sinulle. Annat Supernormalille oikeuden käsitellä tätä sisältöä siinä laajuudessa kuin on tarpeen palvelun tarjoamiseksi näiden ehtojen ja tietosuojaselosteemme mukaisesti.

8. Henkilötiedot

Se, miten käsittelemme henkilötietojasi, käy ilmi tietosuojaselosteestamme. Rekisteröitynä terveydenhuollon palveluntuottajana ylläpidämme sinusta potilasasiakirjoja sovellettavan potilastietolainsäädännön mukaisesti.

9. Valitukset

Rekisteröitynä terveydenhuollon palveluntuottajana Supernormal pyrkii aktiivisesti selvittämään ja korjaamaan hoitoa koskevat huomautukset ja valitukset. Jos sinulla on huomautettavaa saamastasi hoidosta tai palvelusta, toivomme, että otat ensisijaisesti yhteyttä meihin osoitteeseen moi@supernormal.fi, jotta voimme selvittää ja korjata asian. Sinulla on myös oikeus kääntyä omaan toimivalta-alueen valvontaviranomaisen puoleen:

Ruotsissa:

Inspektionen för vård och omsorg (IVO) hoidon laatua ja potilasturvallisuutta koskevissa valituksissa.
Patientnämnden alueellasi tuen saamiseksi hoitoa koskevissa asioissa.
Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) henkilötietojen käsittelyä koskevissa valituksissa.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kuluttajariidoissa.

Suomessa:

Lupa, ja valvontavirasto, LVV hoidon laatua ja potilasturvallisuutta koskevissa kanteluissa.
Potilasasiavastaava alueellasi tuen saamiseksi hoitoa koskevissa asioissa.
Tietosuojavaltuutetun toimisto henkilötietojen käsittelyä koskevissa valituksissa.
Kuluttajariitalautakunta kuluttajariidoissa.

10. Peruuttamisoikeus

Kuluttajana sinulla on neljäntoista (14) päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä lukien sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, Ruotsissa distansavtalslagen (2005:59), Suomessa kuluttajansuojalaki (6 luku).

Supernormalin palveluihin sovelletaan seuraavaa:

Painonpudotusohjelma: Peruuttamisoikeus lakkaa siltä osin kuin palvelun suorittaminen on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi ennen peruuttamisajan päättymistä. Terveysselvityksen täyttäminen, lääkärinarvion läpikäyminen, verinäytteen suorittaminen tai digitaaliseen hoitoon liittyvän sisällön käyttäminen muodostaa tällaisen aloittamisen.
Terveystestit: Peruuttamisoikeus lakkaa, kun näytteenotto on suoritettu tai, jos analyysi aloitetaan aikaisemmin, kun analyysi on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi. Kotiin lähetettyjen testipakkausten osalta peruuttamisoikeus lakkaa, kun sinetti on murrettu, terveys- tai hygieniasyistä sinetöityjä tavaroita koskevan poikkeuksen mukaisesti.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi ota meihin yhteyttä osoitteeseen moi@supernormal.fi tai käytä Konsumentverketin (Ruotsi) tai Kilpailu- ja kuluttajaviraston (Suomi) tarjoamaa vakiolomaketta. Palautus suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi, samalla maksuvälineellä, jota käytit maksuun.

Peruuttamisoikeus ei vaikuta oikeuksiisi, jotka sinulla on muun pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

11. Vastuu

Supernormalin vastuu määräytyy lainkäyttöalueesi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti: Ruotsissa mukaan lukien konsumentköplagen (2022:260) ja konsumenttjänstlagen (1985:716), Suomessa kuluttajansuojalaki, soveltuvin osin.

Terveydenhuoltotoiminnan yhteydessä syntyviin vahinkoihin sovelletaan toimivalta-alueesi potilasvahinkolainsäädäntöä: Ruotsissa patientskadelagen (1996:799), Suomessa potilasvakuutuslaki. Supernormalilla on potilasvahinkovakuutus näiden lakien vaatimusten mukaisesti molemmilla toimivalta-alueilla.

Palvelun muiden osien osalta, esimerkiksi alustan saatavuus ja tekniset toiminnot, jotka eivät ole hoitoa, Supernormalin vastuu rajoittuu siihen määrään, jonka olet maksanut Supernormalille palvelusta viimeisten kahdentoista (12) kuukauden aikana. Rajoitusta ei sovelleta tahallisuuden tai törkeän huolimattomuuden tapauksessa, eikä se vaikuta pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön.

Supernormal ei vastaa saatavuuden keskeytyksistä, jotka johtuvat oman laitteistosi, verkkosi tai kolmannen osapuolen ohjelmiston vioista, eikä ennalta ilmoitetuista suunnitelluista huoltokatkoista.

12. Ylivoimainen este (force majeure)

Jos Supernormal estyy täyttämästä velvoitteitaan kohtuullisen vaikutusmahdollisuutensa ulkopuolella olevan seikan vuoksi, esimerkiksi pandemian, sodan, luonnonkatastrofin, laajan sähkö- tai viestintäverkon katkoksen, viranomaispäätöksen tai kriittisen alihankkijan virheen vuoksi, Supernormal vapautuu vastuusta viivästysten ja laiminlyöntien osalta siksi ajaksi, jonka seikka kestää ja jonka aikana sen välittömät seuraukset jatkuvat. Ilmoitamme sinulle esteestä ja sen odotetusta kestosta heti kun se on käytännössä mahdollista.

Ylivoimainen este ei vapauta Supernormalia vastuusta lääketieteellisesti välttämättömän käynnissä olevan hoidon osalta, eikä se vaikuta oikeuteesi sovellettavan potilasvahinkolainsäädännön nojalla.

13. Sovellettava laki ja riitojenratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia. Tämä ei vaikuta kotimaassasi voimassa oleviin pakottaviin kuluttajansuojasäännöksiin. Jos kotipaikkasi on Suomessa, Suomen pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on etusijalla näihin ehtoihin nähden siltä osin kuin se antaa sinulle vahvemman suojan; vastaava koskee kuluttajia, joiden kotipaikka on muissa EU-/ETA-maissa.

Riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan yhteisymmärryksessä ottamalla yhteyttä kohdan 9 mukaisesti.

Jos tämä ei ole mahdollista, voit kuluttajana:

kääntyä kuluttajariitoja käsittelevän lautakunnan puoleen, Ruotsissa Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Suomessa kuluttajariitalautakunta, tai kotimaasi vastaavan toimielimen puoleen,
kääntyä yleisen tuomioistuimen puoleen omalla kotipaikkakunnallasi tai, jos niin haluat, Stockholms tingsrättin puoleen.

EU:ssa kuluttajat voivat myös käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Ehtojen muutokset

Voimme päivittää näitä ehtoja. Kun teemme olennaisia muutoksia (esimerkiksi hintojen muutoksia, sitoutumisajan muutoksia tai muutoksia, jotka vaikuttavat oikeuksiisi), ilmoitamme sinulle palvelun kautta tai sähköpostitse hyvissä ajoin, tavallisesti vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen muutoksen voimaantuloa. Sinulla on tämän ajan kuluessa oikeus irtisanoa palvelu ennen kuin muutosta sovelletaan sinuun. Jos et irtisano palvelua ja jatkat sen käyttöä muutoksen voimaantulon jälkeen, sinun katsotaan hyväksyneen uudet ehdot.

Vähäisemmät muutokset (korjaukset, täsmennykset, nimen- ja osoitteenmuutokset) voidaan julkaista ilman erillistä ennakkoilmoitusta. Ehtojen viimeksi päivitetty versio on aina saatavilla verkkosivustollamme.

15. Yhteystiedot

Supernormal AB Birger Jarlsgatan 57, 113 53 Stockholm Org.nr 559270-6336 moi@supernormal.fi